So erreichst du unseren Support
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, uns zu erreichen, und wie du deine Anfrage in wenigen Minuten löst.
Erreiche uns rund um die Uhr
Live Chat direkt auf der Seite
Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, sobald es auf einer Seite von big-clash.at eingeblendet wird. Der Chat öffnet sich direkt im Browser, auf dem Smartphone genauso wie am Desktop. Du brauchst kein separates Programm und keine Telefonnummer. Ein Kollege oder eine Kollegin aus unserem Support-Team meldet sich im Schnitt in unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.
Für komplexere Fälle, etwa eine gestundete Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, hängt der Chatverlauf automatisch an dein Spielerkonto. So siehst du die Antworten später im Profil nach, ohne Screenshots machen zu müssen.
E-Mail für schriftliche Anfragen
Schreib uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, einen ausführlichen Sachverhalt schilderst oder eine schriftliche Antwort brauchst. Hänge bei Zahlungsthemen direkt einen Screenshot der Transaktion an und nenne deine Kundennummer, dann müssen wir nicht nachfragen. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Übersicht der Wege und Antwortzeiten
Eine telefonische Hotline bieten wir aktuell nicht an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat bekommst du die schnellste Antwort.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts) | 24/7, auch am Wochenende und an Feiertagen | durchschnittlich unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | rund um die Uhr Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Chat-Verlauf im Spielerkonto | jederzeit einsehbar | sofort nach dem Gespräch |
Wobei wir dir sofort helfen
Ob Login-Problem am Freitagabend oder Frage zum Freispielguthaben mitten in der Nacht: Wir bearbeiten jedes Anliegen direkt und ohne Warteschleife an zuständige Abteilungen, wo es möglich ist. Diese Themen landen am häufigsten bei uns:
- Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login blockiert, Kontodaten ändern, Konto vorübergehend sperren
- KYC und Verifizierung: welche Dokumente wir brauchen (Lichtbildausweis, Adressnachweis der letzten 3 Monate, Zahlungsnachweis), Status deiner Prüfung, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestbetrag von 10 €, Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat, Gebühren (wir berechnen keine), Bearbeitungsdauer je Methode
- Technische Probleme: Spiel lädt nicht, Abbruch während einer Drehung, Darstellung am Smartphone, Verbindung zum Live-Casino
- Bonusfragen: 100 % Willkommensbonus bis 500 € mit 200 Freispielen, Umsatzbedingung von 35x Bonus plus Einzahlung, Promo-Code BIGCLASH, Wochenend-Reload, Cashback, Montag-Freispiele
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Auszeit, Selbstausschluss, Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Spielschutz hat Vorrang
Wenn es um dein Spielverhalten geht, nimm dir keine Bedenkzeit wegen Öffnungszeiten: Unser Team ist in solchen Fällen sofort handlungsfähig und setzt Limits oder eine Sperre noch während des Gesprächs um, wenn du das möchtest.
Vor der Anfrage schnell prüfen
Drei Blick in dein Profil lösen viele Anfragen schneller als jeder Chat. Prüfe zuerst diese Punkte, dann wissen wir beim ersten Kontakt sofort, woran es liegt:
- Transaktionshistorie öffnen: Zeigt der Verlauf deine Einzahlung schon als gebucht? Manche Zahlarten wie die Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage, bis der Betrag bei uns ankommt.
- KYC-Status im Profil nachsehen: Steht die Verifizierung noch aus, liegt es oft nur an einem fehlenden Dokument. Fehlende Seiten des Ausweises oder ein Adressnachweis, der älter als 3 Monate ist, sind die häufigsten Gründe.
- Bonusbedingungen nachlesen: Umsatzfortschritt, Restlaufzeit von 14 Tagen und zugelassene Spiele findest du direkt in der Bonusübersicht deines Kontos.
- FAQ aufrufen: Zu Einzahlungsmethoden, Krypto-Auszahlungen und Freispielen beantworten die häufigsten Fragen die Seiten in unserem Hilfebereich oft in unter einer Minute.
- Aktion abgleichen: Läuft die Aktion noch? Der Montag-Bonus gilt beispielsweise nur am Montag, der Wochenend-Reload nur am Wochenende.
Diese Angaben beschleunigen alles
Nenne uns im Chat oder in der E-Mail deine registrierte E-Mail-Adresse, das Datum der Transaktion und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich der Name des Spiels, dein Gerät und der Browser. Mit diesen vier Angaben klären wir rund 80 Prozent aller Anfragen im ersten Gespräch.
Für Medien und Geschäftspartner
Presseanfragen, Kooperationen mit Streamern und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir über eine eigene Adresse: [email protected]. Dort antwortet unser Marketing-Team innerhalb von zwei Werktagen, mit Mediensatz, aktuellen Kampagnendaten und Konditionen für Partner. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen können wir dort leider nicht bearbeiten, dafür bleibt der Live Chat der schnelle Weg.
Für formelle schriftliche Korrespondenz erreichst du den Betreiber Clash Entertainment N.V. unter der Lizenz der Curaçao eGaming per Post an: Clash Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Rechnungsanfragen und Dokumente zur Verifizierung nimm bitte weiterhin ausschließlich über [email protected] auf, dann landen sie direkt beim zuständigen Team.
Häufig gestellte Fragen
Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr erreichbar?
Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?
Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Kundennummer und Screenshot der Transaktion im Anhang geht es meist schneller.
Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?
E-Wallets und Krypto werden in 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfe zusätzlich deinen KYC-Status im Profil, denn die Verifizierung vor der ersten Auszahlung dauert bis zu 48 Stunden.
Kann ich auch per Telefon anrufen?
Eine telefonische Hotline bieten wir aktuell nicht an. Live Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, und im Chat bekommst du die schnellste Antwort.
Wen erreiche ich bei Fragen zu meinem Spielverhalten?
Unser Support-Team, rund um die Uhr im Live Chat. Wir setzen Limits oder eine Auszeit sofort um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.